UX Writing: 15 consejos de copywriting para mejorar la experiencia de usuario

Consigue una experiencia de usuario cómoda y agradable en tu web guiando al lector a través de las páginas con técnicas de UX Writing.

Imagina a tu futuro cliente navegando por Google.

Escribe su necesidad en el buscador y ve tu dirección en la primera página. ¡Eureka!

Pincha y… ¿qué tipo de bienvenida quieres que se encuentre?

¿Palabras frías y sin alma como si hablara con una máquina? ¿O prefieres recibirle con una sonrisa, los brazos abiertos y una alfombra roja bajo los pies?

La diferencia está en los detalles: el UX Writing.

Qué es UX o experiencia de usuario

UX (User eXperience) es el acrónimo en inglés para designar a la experiencia de usuario, es decir, lo que experimenta el lector al interactuar con tu web o aplicación.

Para comprenderlo mejor, solo tienes que fijarte en tu propio ejemplo:

• ¿Encuentras lo que buscas en el menú?
• ¿Sabes dónde hacer clic para llegar al siguiente paso?
• ¿Tienes claro si tu mensaje se ha entregado?

Esto es experiencia de usuario: tus frustraciones con una página lenta, tu número de clics, el tiempo que pasas navegando por una web hasta que desistes por desesperación.

Y también es UX todo lo contrario: las buenas vibraciones, los mensajes que conectan con tus miedos y despejan tus dudas, recibir la información adecuada en el momento justo para saber si debes pinchar en el siguiente enlace o no.

Por lo tanto, el UX Writing se ocupa de crear textos que orienten y ayuden al lector a interaccionar con tu página.

Así, escribir para mantener una buena experiencia de usuario significa CONVERSAR con tu cliente, ENTENDER sus necesidades, CONECTAR con su estado emocional y GUIARLE a través de la web de forma cómoda e intuitiva.

Y todo esto, sin descuidar la voz de marca.

Dónde y cuándo se aplica el UX copywriting

El UX Writing a veces se confunde con micro copywriting debido a que ambos se ocupan del mismo tipo de textos dentro de una web:

Menús, mensajes de error, notificaciones, pop-ups de seguridad, aviso de cookies, mensajes de confirmación, botones, etc.

Es complicado encontrar las diferencias entre UX Writing y micro copywriting, aunque sí hay ciertos matices que merece la pena tener en cuenta.

Y, en mi opinión, no tanto para diferenciarlos, sino para aprovechar los beneficios de ambos:

• Tal y como se concibe, el UX Writing nunca queda relegado a un segundo plano, sino que tiene lugar durante la creación de la web o app.

De esta forma, el texto comparte importancia con el diseño, pierde las limitaciones de espacio que sufre el micro copywriting y consigue llegar a un compromiso mucho más productivo entre copywriting y diseño.

• El micro copywriting por el contrario suele quedar olvidado hasta que el diseño web está cerrado, por lo que sus “medidas” quedan restringidas de antemano.

Sin embargo, además de orientarle a través de la página y hacer que la navegación sea agradable, el micro copywriting guía al lector hacia la venta.

¿Y si consigues mejorar la experiencia de usuario y, al mismo tiempo, guiar a tu cliente paso a paso hasta tu objetivo final?

Llámalo como quieras, pero cuida el micro copywriting y UX Writing desde el minuto cero si quieres que tu web convierta.

Consejos de copywriting para mejorar la experiencia de usuario

Aquí tienes algunas claves para perfeccionar tu UX Writing:

1. Sé breve y eficiente. Usa el menor número de palabras posible manteniendo el significado.

Ej: Si quieres conseguir tu guía regístrate en la web / Regístrate y consigue tu guía.

2. Adapta el texto y su longitud a cada tipo de pantalla (responsive).

Ten en cuenta que hoy día, y dependiendo de tu sector, una gran proporción de tu público te visitará desde su teléfono móvil.

3. Utiliza el TÚ y háblale al tu lector de forma directa. 

Conversa con él. TÚ es una de la palabras que más atrae la atención en la mente de tu cliente. Somos seres egocéntricos, nos gusta que nos hablen sobre nosotros mismos.

4. Aprovecha cuando visite áreas privadas o correos electrónicos para personalizar el texto.

Introducir su nombre en un email o saludo aumenta la confianza y estrecha la relación entre vosotros.

5. Cuando cites una cifra, usa números en vez de palabras. 

Al cerebro le atraen los símbolos.

Ej: Solo te quedan dos pasos para recibir tu libro / Solo te quedan 2 pasos para recibir tu libro.

6. Evita crear párrafos muy largos y coloca la información relevante al comienzo.

Recuerda que tus clientes escanean. Reconócelo, cuando navegas por la red tú haces lo mismo. Te detienes un poco más en títulos y negritas y, si no encuentras lo que buscas, pasas a la siguiente página.

Los párrafos cortos mejoran la lectura en diagonal y favorecen que el lector retenga el mensaje.

7. Comienza cada la frase con la idea que busca o le interesa al usuario.

Ej: Rellena el formulario para pedir cita / Para pedir cita rellena el formulario.

8. Sé preciso eligiendo nombres y verbos.

Elige términos que identifiquen de forma clara el siguiente paso.

Ej (botón): OK o Siguiente / Contactar o Ir al formulario.

9. Escribe en tiempo presente y forma activa (huye de la pasivas, en serio).

Ej: Tu mensaje ha sido enviado / Hemos recibido tu mensaje.

10. Mantén la consistencia. 

Evita usar sinónimos confusos para hablar del mismo concepto, sobre todo si es esencial.

Por ejemplo, si antes lo has llamado ‘Auditoría’ no pongas en el botón ‘Pedir revisión’.

11. Elimina tecnicismos, siglas o palabras enrevesadas y difíciles de entender.

Ej: Error pasword x000001. Vuelva a la página de inicio / Código secreto erróneo. Por favor, inténtelo de nuevo.

12. Aprende a dar explicaciones o mostrar mensajes de error sin resultar pedante, pesado, altivo, paternal o confuso.

Usa un lenguaje agradable que tenga en cuenta el estado emocional en el que se encuentra el lector.

Si recibe el mismo mensaje de error varias veces, ¿crees que le hará mucha gracia leer la misma ‘bromita’ una y otra vez?

13. Evita ser intrusivo.

Encuentra el equilibrio entre dar la información que necesitan y explicar en exceso algo obvio.

14. Recuerda mantener la voz de marca.

A veces son los pequeños detalles los que dejan huella. Llévale de la mano a través de tu web gracias a un micro copywriting que te identifique y marca así la diferencia.

15. Asegúrate de que diseño y copywriting van de la mano.

Tu lector debe ser capaz de identificar cada elemento (menú, botón…) y entender a la perfección qué ocurrirá al hacer clic en ellos gracias al texto o verbo que hayas elegido.

¿Sabes?

Todos estos consejos podrían resumirse en una recomendación con mucho sentido común:

Ponte en la piel del cliente.

Pregúntate cuáles son los puntos o lugares de tu web propensos a crear frustraciones y soluciónalos cuidando la experiencia de usuario a través de las palabras.

¿Quieres ayudarme a convertir la red en un lugar más agradable y fácil de usar? Comparte este artículo:

Y ahora, cuéntame. ¿Le has prestado al UX Writing de tu web toda la atención que se merece?

[La foto de cabecera con mujer trabajando en un ordenador es cortesía de Shutterstock]