Lo que aprendí del copywriting siendo teleoperadora

No siempre he sido copywriter.

Y es que todos tenemos unos inicios.

Al cumplir 18 años conseguí trabajo en Telemarketing y me independicé.

Estudiaba a distancia y con el sueldo de teleoperadora me daba para pagarme el alquiler y mis gastos.

Fueron años de crecimiento de los que no pensé sacar tanta experiencia a nivel profesional.

Pero sí, porque vender es vender. Aquí y en Pekín.

Y cada llamada que hacía intentando CONVENCER a alguien de que el producto era bueno era un paso más para entender las TÉCNICAS DE VENTA que más tarde ayudarían también a mis clientes en copywriting.

Aquello era un campo de batalla.

Pasé por varias campañas de venta (descuentos, seguros…), también hice resolución de incidencias y backoffice, lo que me ayudó a desarrollar mi empatía con los PUNTOS DE DOLOR de los demás.

Recuerdo que teníamos un manual para los primeros días.

Lo leíamos como loritos:

Buenos días mi nombre es Rosa le llamo de…

Esta es una oportunidad única…

Es un seguro necesario para cualquier hogar…

Poco a poco, cuando ibas pillándole el tranquillo, ibas vendiendo más a tu manera, añadiendo incluso ejemplos, dosis de storytelling y fórmulas más cercanas.

Imagínese que pierde las llaves un domingo y no puede entrar en su casa, ¿sabe lo caro que es un cerrajero en festivo? Es que solo con que ocurriera una vez tendría amortizado el pago de un año…

Lo que le ofrezco es pagar menos de lo que ya paga. Sé que a día de hoy nadie da nada gratis, pero es que nosotros le ganamos como cliente y usted gana un dinero extra. Sin compromiso y sin problemas.

Lo que está claro, es que todo copywriter debería tener alma de comercial.

Y muchas dosis de CREATIVIDAD y ASERTIVIDAD.

Creo que por eso se me daba tan bien vender y todavía mejor escribir para tocar la fibra.

Ya como vendedora en tienda, que también lo he sido, era todavía más sencillo para mí al jugar con el lenguaje no verbal, pero de eso en copywriting poco podemos hacer (aún).

Como te decía al principio, aprendí muchas cosas como teleoperadora que aplico en COPYWRITING a día de hoy.

Aquí van algunas de ellas que seguro que te ayudarán.

APRENDÍ…

1. Que antes de lanzarte a describir los BENEFICIOS es necesario que entiendan lo que vendes, de lo contrario no te escucharán/leerán, solo se preguntarán: ¿PERO ESTO QUÉ ES?

2. Que no hay que repetir lo mismo más de tres veces (confirmadísimo) para que no sientan que se lo estás intentando meter con calzador. Nadie debería parecer desesperado.

3. Que los engaños no sirven para nada porque el cliente termina por devolver el producto y ponerte a parir en cualquier parte. El BOCA A BOCA NEGATIVO es lo peor que hay para un negocio.

4. Que al cliente tú no le interesas para nada y debes centrarte en SU PROBLEMA. De hecho, no focalizarte al 100% puede hacer que deje de estar receptivo a comprar y lo pierdas.

5. Que tienes que asegurar la venta con un buen CALL TO ACTION porque los que se lo piensan luego no compran. O lo captas o bye bye money. Mas que irresistible hay que hacerlo INDISPENSABLE.

Hay algo que no he hecho nunca, ni como teleoperadora, ni como dependienta, ni como redactora ni mucho menos como copywriter. Y es ENGAÑAR.

Me han ofrecido trabajos en los que salíamos perjudicados todos: cliente, marca y yo misma.

¿Qué ganamos con eso?

Está claro que el que gana es el empresario con varios proyectos que consigue beneficios rápidos y luego los quema, pero como copywriter no me sale a cuenta.

Me encanta mirar atrás y ver todos los proyectos a los que he ayudado a crecer y siguen en marcha.

¿Seguirán mis ex-clientes de telemarketing con sus seguros? ;)