¿Aún te preguntas si WhatsApp Business es la red social que necesitas para aumentar las ventas en tu negocio?
Por qué incluir WhatsApp Business en tu estrategia de marketing
¿Te has parado a pensar qué diferencia WhatsApp de otras redes sociales como Facebook, Instagram, LinkedIn o Twitter?
Cuando entras en Facebook o Instagram, por ejemplo, tu intención principal es actualizar tu timeline, compartir alguna fotografía, grabar stories y dejar un comentario en los posts de tus amigos o marcas favoritas.
Con suerte, quizás le prestes atención a 1 de cada 10 anuncios que pasan por la pantalla de tu teléfono.
Sin embargo, cuando entras en WhatsApp tu objetivo siempre es comunicarte.
En esa aplicación se encuentran las personas con las que hablas a diario (o casi):
- Familiares.
- Amigos cercanos.
- Colaboradores o compañeros de trabajo.
- La pizzería a la que llamas los viernes por la noche…
Así que la abres y dices qué deseas:
- ¿Cómo se encuentra papá?
- ¿Te apetece quedar esta tarde?
- No encuentro el informe, ¿recuerdas qué nombre le pusimos?
- Querría dos pizzas medianas, una cuatro estaciones y una hortelana. Nada más, ¡gracias!
Por eso, incluir la comunicación a través de WhatsApp Business en tu estrategia de comunicación, te abre una vía directa con tu cliente, más personal y eficiente que cualquier otra red social.
Y es que, el simple hecho de que una persona te escriba por WhatsApp mostrando interés sobre tu producto o servicio, significa que el 50% de la venta ya la tienes hecha.
Ahora solo falta la otra mitad, la que depende de tu respuesta.
Y justo ahí es donde entran en juego el copywriting y las neuroventas.
Cómo empezar a vender con WhatsApp Business
Lo primero que debes hacer es seguir unos sencillos pasos para instalar y configurar la aplicación de WhatsApp Business:
- Instala WhatsApp Business en tu teléfono bajándote la app desde Apple Store o Google Play.
- Introduce tu número de teléfono y confirma la cuenta introduciendo el código que te envían.
Aviso:
No puedes usar tu número personal en WhatsApp y WhatsApp Business al mismo tiempo.
Si no puedes permitirte tener un segundo número dedicado en exclusiva a tu negocio (esto sería lo ideal), la aplicación te obligará a eliminar tu cuenta de WhatsApp común para convertirlo en tu número de empresa.
- Configura el perfil de tu empresa:
- Dirección postal, esencial en caso de comercios físicos o servicio presenciales.
- Categoría adecuada dentro de las posibilidades.
- Descripción corta que capte la atención del cliente.
- Horario comercial para indicar cuándo estás en línea.
- Correo electrónico por si prefieren escribirte un email.
- Y dirección web para quien desee visitar tu sitio.
- Define tus mensajes de bienvenida y ausencia que se enviarán como respuesta automática cuando alguien te contacte por primera vez o fuera de tu horario de oficina.
- También puedes guardar respuestas rápidas a preguntas frecuentes que suelas recibir a traves del chat para tenerlas siempre a mano y ahorrar tiempo.
- Si lo deseas puedes instalar un bot que conteste por ti, aunque no te recomiendo hacerlo al principio, sino cuando hayas recopilado el tipo de mensajes que te llegan por WhatsApp Business.
Y ahora que tienes la aplicación a punto, llegó el momento de ponerla en práctica:
Desde dónde atraer a tus primeros contactos de WhatsApp Business
Puedes insertar enlaces a tu chat de WhatsApp en casi cualquier lugar que desees.
Aquí tienes algunos ejemplos:
REDES SOCIALES
- Añadir un botón de ‘Enviar WhatsApp’ en la parte superior de tu Fanpage de Facebook como método de contacto.
- Insertar el enlace a tu chat al publicar un anuncio en Facebook o Instagram.
- Agregar ese enlace en LinkTree (muy útil para tu perfil de Instagram) o directamente en la red social que desees.
WEB
- Instalar un plugin para que aparezca el icono de WhatsApp en la esquina inferior derecha de tu web permitiendo al usuario chatear en directo.
- Pegarlo como link en un botón llamativo dentro de una página de venta o sección de contacto.
EMAIL MARKETING
- Invitar a los suscriptores de tu lista a que se pongan en contacto directo contigo si quieren preguntarte algo o necesitan más detalles sobre una oferta.
Como ves, las formas de aprovechar todas las posibilidades que ofrece WhatsApp Business para hacer crecer tu negocio son muy variadas.
Solo tienes que escoger las estrategias que mejor se adapten a tu marca y empezar a comunicarte con tus futuros clientes de tú a tú.
Y hablando de persuadir, enamorar y convencer a tus contactos…
Cómo escribir para conquistar través de WhatsApp
Aquí tienes algunos principios básicos para mejorar tus ventas a través de WhatsApp Business:
1. Deja claro que eres una persona
Si yo te invito a hablar conmigo, ¿cuál de estos nombres de usuario te gustaría encontrarte al hacer clic en el chat?:
¿«Rosa Morel» o «Neurocopywriting y comunicación digital»?
Creo que ya tienes tu respuesta, ¿verdad?
Introduce tu nombre, no solo el nombre de tu empresa o especialidad, para que la otra persona sienta que hay un humano de carne y hueso al otro lado de la conversación.
Y en lo que respecta a la fotografía de usuario, te recomiendo dar la cara en ella y elegir una imagen profesional, que inspire confianza.
2. Usa mensajes cortos y conversacionales
Recuerda, ¡estás en WhatsApp!
Tus mensajes deben ser fáciles de entender, ir directos a la cuestión que interesa a tu cliente y dar pie a recibir una respuesta.
Imagínate una conversación con tu madre:
–Hija, ¿vienes hoy a comer?
–¡Ay, mamá! Esa era mi intención pero llego tarde, ¿te importa?
–No pasa nada. ¿A qué hora llegas?
–14.30-15.00. ¿Va bien?
–Sí, te espero, no te preocupes. Ten cuidadito.
No se te ocurriría escribirle un mensaje tamaño ladrillo para tener una conversación así, ¿verdad?
Quizás a ella sí se le ocurra, pero ese es un tema aparte. ;)
Pues ahora traduce esta conversación en la venta de un curso, por ejemplo:
–Hola, quiero más información sobre el curso para vender con WhastApp.
–Buenos días, ___. Gracias por contactar. ¿Qué deseas saber?
–Métodos de pago y si puedo hacerlo a mi ritmo.
–Por supuesto. Puedes pagar con tarjeta de crédito y una vez que lo compres tendrás acceso a los materiales (vídeos y PDF) para siempre. ¿Tienes alguna duda más?
–¿Cuándo empieza el curso?
–El 15 de septiembre. Si te interesa aprovecha ahora para apuntarte a través de este enlace (____.com) con un 25% de descuento. ¡La oferta termina mañana!
–Genial, ¡gracias!
–Un placer. ? Espero verte dentro.
¿Ves? Respuestas simples, directas y en tono conversacional para que el contacto encuentre lo que buscaba de forma rápida y eficiente.
3. Conserva tu voz de marca
El tono que usamos para comunicarnos a través de WhatsApp suele ser más informal que el que empleamos en otros contextos, pero recuerda que lo que mantienes con tus clientes es una conversación de marca.
Por ejemplo, si tu empresa se caracteriza por tener un tono irónico, cómico o divertido, tu voz de WhatsApp debe ser una extensión de esa actitud, conservando el tipo de palabras, coletillas o construcciones verbales que suelas introducir en los textos asociados a tu marca.
En estos casos el uso de emoticonos suele ser desenfadado (???).
Sin embargo, si tu negocio se define como serio, exclusivo o elitista, las expresiones que uses en WhatsApp deben mantener ese sabor sobrio y culto, acompañándose de emoticonos escogidos con gusto solo en casos muy puntuales si son realmente necesarios (☕️??).
Eso sí, sea como sea tu empresa, recuerda mostrar siempre tu cara más amable y empática.
4. Usa emoticonos, pero con cabeza
Los emoticonos están a la orden del día en WhatsApp, así que lo más habitual es integrarlos en las conversaciones que tengas con tus clientes.
Algunos de ellos incluso te ayudarán a transmitir sentimientos de compresión o alegría de forma instantánea (????), emociones que te ayudan a conectar con la otra persona.
Pero cuidado con volverte loco añadiendo emoticonos que mareen al lector y te hagan parecer infantil o poco profesional.
Recuerda que su uso nunca debe alejarte tu voz de marca.
5. Cuida la ortografía y NUNCA grites
¿Sabes que cuando vemos una falta de ortografía en un profesional nuestro nivel de confianza en sus capacidades de trabajo disminuye?
Así que evita cometer faltas de ortografía en tus mensajes.
¿Un truco? Activa el corrector ortográfico en tu teléfono o tu ordenador (si estás usando WhatsApp Business de escritorio).
¡Ah! Y ni se te ocurra gritar a tu cliente escribiendo el mensaje en MAYÚSCULAS. Si lo haces, lo más probable es que acabe huyendo de tu chat.
6. Responde rápido y crea respuestas de ausencia
Ya sabes que somos seres impacientes y nuestra atención decae con facilidad, así que cuanto antes respondas a sus preguntas mayor será la probabilidad de que ese contacto acabe en venta.
Por esta razón resultan muy útiles las respuestas rápidas que te permite guardar WhatsApp Business: esos mensajes en formato plantilla que responden a las preguntas más frecuentes entre tus clientes.
También te puede ayudar crear un guión escrito con preguntas y respuestas que puedan surgir, por si algún día necesitas consultarlas o dejar a otra persona encargada de responder el chat.
¿Y si te hablan fuera de horario?
Para eso están los mensajes de bienvenida y ausencia:
- Para acoger al usuario en tu chat con los brazos abiertos mostrándole que tienes lo que busca.
- Y asegurarle que le contactarás dentro de poco para resolver todas sus dudas en persona.
Del contenido exacto de estos mensajes y la capacidad de adelantarte a sus necesidades depende el éxito de los mismos.
7. Ayúdate de los bots pero da la cara
¿Necesitas ayuda de un bot porque el flujo de mensajes te sobrepasa y ya conoces la mayoría de las preguntas que te formulan tus clientes?
Perfecto, es el momento de ponerlo en marcha, pero ve de frente.
¿Qué significa esto?
Dile a tu cliente que está hablando con un bot en el mensaje de bienvenida.
Cuando entramos en WhatsApp queremos hablar con una persona. Y si de repente sentimos que esa otra persona está respondiendo solo parcialmente a nuestras preguntas o no es capaz de tener una conversación que suene 100% humana, tendemos a indignarnos, y mucho.
¿Cómo evitarlo?
Si tu cliente sabe desde el primer momento que está hablando con un bot que tiene algunas respuestas a sus preguntas, entenderá mejor la conversación (sin frustraciones) o elegirá otra vía de contacto si así lo prefiere (quizás el email que aparece en tu perfil de WhatsApp Business o el link que el bot le facilite como alternativa para hablar contigo).
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[La ilustración de cabecera es cortesía de Shutterstock]
Hola Rosa.
Excelente Contenido, Organizado, claro y Práctico.
Felicitaciones y Gracias (desde Perú).
Muchas gracias, Óscar.
Me alegro de que te haya resultado útil.
Un abrazo enorme. 😊
Pues es muy completo. Me ha gustado mucho el post sinceramente. ❤️ Un saludo.
Gracias. :)
Muchas gracias por compartir información tan valiosa. voy directo a training gratuito. Qué me aconseja para pasar de usar mi número personal de whatsapp a usar whatsapp business. Cómo recomendaría una transición, imagino algo así como escribirles a mis actuales contactos que para cuestiones relacionados con el negocio(venta de electrodomésticos) escribirme al nuevo número o seguir usando el número e indicarles que ahora la cuenta es exclusivamente whatsapp business. Desde Venezuela le envío un cordial saludo y agradecimiento infinito.
Gracias, Omar. Espero que estés ya disfrutando del training gratuito. :)
Con respecto a tu pregunta sobre si mantener tu número personal o pasar a uno nuevo, eso es algo que solo puedes decidir tú.
Yo soy partidaria de separar mi teléfono personal de mi teléfono profesional para poder desconectar cuando lo necesito sin aislarme de mi familia o amigos. Pero, como te digo, esto es algo muy personal. Espero haberte ayudado un poco.
Un abrazo. :)
Hola, muy interesante lo que leí lo pondré en práctica, como. Puedo tener más información?
Gracias, Tatiana.
Para más información apúntate al trainning gratuito que aparece aquí mismo, al final de este artículo. :)
Un abrazo y espero que lo disfrutes.
Un montón de Gracias Rosa, por tus consejos, los pondré a rodar.
Soy un chico de 17 años que está aprendiendo constantemente del emprendimiento y este tipo de contenido me resulta muy útil.
De las mejores…
Sebas.
Muchas gracias, Sebastian. Si te ha parecido útil este artículo, apúntate al training de 3 días. Le vas a sacar chispas. ;)
Un abrazo.
Hola Rosa! me parece increíble tu trabajo… yo me dedico a vender a través de Instagram y a veces me cuesta decidirme por el texto a utilizar.
Estaba viendo videos de Jurgen y me salió una charla tuya, llegue hasta aca jaja muy bueno tu contenido, gracias!
Muchas gracias por tus palabras, Marcos. Me alegro de que te guste mi trabajo y contenidos. :)
Un saludo.
hola Rosa, hoy haciendo ejercicio puse una charla de ventas y se acabo y seguiste tú en youtube, maravillosa la conferencia de la importancia de escribir bien y dar caracteristicas unicas a lo que uno vende. Me encanta conocerte y voy a revisar bien tú pag, ya que aportas mucho valor. Gracias.
Muchas gracias, Yesid. Me alegro de que te haya gustado el vídeo. :)
Un saludo.
Un artículo muy valioso Rosa, ¡muchas gracias por compartirlo!
La verdad tenemos nuestras dudas sobre utilizar Whatsapp Business por si resulta muy invasivo, pero lo cierto es que todo depende de cómo lo uses, al igual que el email marketing y otros canales.
Un saludo
Me alegro de que os haya gustado. :)
Cualquier herramienta puede usarse de forma positiva o negativa. Habéis puesto un buen ejemplo, el propio email marketing. Puedes convertirte en un spammer o compartir información cada semana (o incluso cada día) que el usuario esté deseando recibir.
En concreto, WhatsApp Business resulta muy efectivo para resolver dudas de forma directa e individual. Te acerca al potencial cliente porque es una vía de comunicación en la que el usuario se siente muy cómodo. Puede preguntarte todo lo que le preocupa sobre tu oferta o servicio y a ti te permite mostrarte más accesible.
Al final, que un medio de comunicación con el cliente sea o no invasivo lo marca el uso, el tono y los valores de la empresa en cuestión.
Y ya sabéis que yo siempre recomiendo tratar a tu público con respeto y mucho amor. ;)
Un abrazo, chicas.
Hola Rosa,
Aun puedo entrar al TRAINING
GRATUITO DE WHATSAPP BUSINESS, o hay un curso disponible.
Gracias
Amo lo que haces.
Hola, Reynaldo.
Aún puedes apuntarte al training gratuito en el formulario. Pero si prefieres pasar directamente al curso completo también puedes registrarte desde este enlace.
Sea como sea, ¡te veo dentro! :)
Gracias Rosa Morel.
Sea como sea, estaré dentro.
Perfecto, Reynaldo. Te veo en el training. :)
Hola Rosa,
Muy interesante el curso. Muchas gracias por compartir esta valiosa información!
Hace un tiempo que me subscribí a una lista de difusión de whatsapp de una empresa que informaba sobre viajes baratos (lo ví en una historia de instagram, precisamente) . Durante este tiempo he estado recibiendo ofertas en mi whatsapp pero hace un par de semanas uno de los mensajes que recibí decía que por un cambio de normativa a partir del 7 de diciembre no podrían enviar más ofertas por whatsapp. Sabes algo?
Hola, Lourdes. Muchas gracias por tu comentario.
Por lo que he leído, WhatsApp ha anunciado que a partir del 7 de diciembre de 2019 tomará acciones legales contra aquellos individuos o compañías que envíen mensajes masivos o automatizados a sus usuarios, es decir, aquellas empresas que usen WhatsApp para enviar spam. Puede que esta sea la razón por la que esa lista de difusión se cierre en diciembre, aunque puedes preguntarles a ellos la razón para asegurarte. :)
Un saludo.
Hola Rosa,
muchas gracias por tu artículo!
Había oído algo sobre Whatsapp Business, pero no acababa de quedarme claro… y sí, también era de las que pensaba que sería una forma de comunicación muy invasiva, pero al final es como todo, depende de cómo lo utilices, es verdad.
Gracias también por tu curso gratuito sobre Whatsapp Business, muy claro y directo. Aunque no se si empezaré a utilizar WB de momento, siempre me gusta conocer formas nuevas de comunicarme con mi comunidad y posibles clientes.
Un abrazo y enhorabuena por toda tú!
¡Hola, Maite! Gracias por tu comentario. :)
Siempre es interesante conocer cuáles son las herramientas que tienes a tu disposición para después decidir si quieres usarlas (o cuándo usarlas y con quién). :)
Me alegro de que te esté gustando el training. :)
Un saludo.
Hola Rosa
Muy interesante esta herramienta. Mucha gente olvida que los mercados son conversaciones y todo lo que se parezca a una conversación tiene más posibilidades de cerrar una venta.
Un abrazo
Así es, Jerby. Si usamos WhatsApp para hablar, preguntar y solucionar dudas, ¿por qué no aprovechar esa vía (siempre que sea consentida) para cerrar una venta?
Gracias por tu comentario y un saludo. :)
Excelente Rosa todo lo que compartes, gracias, te digo a diario desde Panamá ??
Muchas gracias, Doris. :)
Simple y perfecto.
Muchas gracias, Cristian. :)
Un saludo.
Excelente información que aporta al crecimiento de los emprendedores te sigo desde Venezuela
Muchas gracias, Rita. Me alegro de que te haya resultado útil. :)
Un saludo.
Vender por WhatsApp’s
No entiendo tu comentario, Cristina. ¿Te importaría ampliarlo?
¡Gracias! :)