Guía para vender en WhatsApp Business con copywriting

¿Aún te preguntas si WhatsApp Business es la red social que necesitas para aumentar las ventas en tu negocio?

Por qué incluir WhatsApp Business en tu estrategia de marketing

¿Te has parado a pensar qué diferencia WhatsApp de otras redes sociales como Facebook, Instagram, LinkedIn o Twitter? 

Cuando entras en Facebook o Instagram, por ejemplo, tu intención principal es actualizar tu timeline, compartir alguna fotografía, grabar stories y dejar un comentario en los posts de tus amigos o marcas favoritas.

Con suerte, quizás le prestes atención a 1 de cada 10 anuncios que pasan por la pantalla de tu teléfono.

Sin embargo, cuando entras en WhatsApp tu objetivo siempre es comunicarte.

En esa aplicación se encuentran las personas con las que hablas a diario (o casi): 

• Familiares.
• Amigos cercanos. 
• Colaboradores o compañeros de trabajo. 
• La pizzería a la que llamas los viernes por la noche… 

Así que la abres y dices qué deseas: 

• ¿Cómo se encuentra papá?
• ¿Te apetece quedar esta tarde? 
• No encuentro el informe, ¿recuerdas qué nombre le pusimos?
• Querría dos pizzas medianas, una cuatro estaciones y una hortelana. Nada más, ¡gracias!

Por eso, incluir la comunicación a través de WhatsApp Business en tu estrategia de comunicación, te abre una vía directa con tu cliente, más personal y eficiente que cualquier otra red social. 

Y es que, el simple hecho de que una persona te escriba por WhatsApp mostrando interés sobre tu producto o servicio, significa que el 50% de la venta ya la tienes hecha. 

Ahora solo falta la otra mitad, la que depende de tu respuesta. 

Y justo ahí es donde entran en juego el copywriting y las neuroventas. 

Cómo empezar a vender con WhatsApp Business

Lo primero que debes hacer es seguir unos sencillos pasos para instalar y configurar la aplicación de WhatsApp Business:

• Instala WhatsApp Business en tu teléfono bajándote la app desde Apple Store o Google Play. 
• Introduce tu número de teléfono y confirma la cuenta introduciendo el código que te envían.

Aviso:

No puedes usar tu número personal en WhatsApp y WhatsApp Business al mismo tiempo.

Si no puedes permitirte tener un segundo número dedicado en exclusiva a tu negocio (esto sería lo ideal), la aplicación te obligará a eliminar tu cuenta de WhatsApp común para convertirlo en tu número de empresa.

• Configura el perfil de tu empresa:
  • Dirección postal, esencial en caso de comercios físicos o servicio presenciales.
  • Categoría adecuada dentro de las posibilidades. 
  • Descripción corta que capte la atención del cliente.
  • Horario comercial para indicar cuándo estás en línea.
  • Correo electrónico por si prefieren escribirte un email.
  • Y dirección web para quien desee visitar tu sitio.

• Define tus mensajes de bienvenida y ausencia que se enviarán como respuesta automática cuando alguien te contacte por primera vez o fuera de tu horario de oficina. 
• También puedes guardar respuestas rápidas a preguntas frecuentes que suelas recibir a traves del chat para tenerlas siempre a mano y ahorrar tiempo. 
• Si lo deseas puedes instalar un bot que conteste por ti, aunque no te recomiendo hacerlo al principio, sino cuando hayas recopilado el tipo de mensajes que te llegan por WhatsApp Business. 

Y ahora que tienes la aplicación a punto, llegó el momento de ponerla en práctica:

Desde dónde atraer a tus primeros contactos de WhatsApp Business

Puedes insertar enlaces a tu chat de WhatsApp en casi cualquier lugar que desees.

Aquí tienes algunos ejemplos: 

REDES SOCIALES

• Añadir un botón de ‘Enviar WhatsApp’ en la parte superior de tu Fanpage de Facebook como método de contacto. 
• Insertar el enlace a tu chat al publicar un anuncio en Facebook o Instagram. 
• Agregar ese enlace en LinkTree (muy útil para tu perfil de Instagram) o directamente en la red social que desees. 

WEB

• Instalar un plugin para que aparezca el icono de WhatsApp en la esquina inferior derecha de tu web permitiendo al usuario chatear en directo. 
• Pegarlo como link en un botón llamativo dentro de una página de venta o sección de contacto. 

EMAIL MARKETING

• Invitar a los suscriptores de tu lista a que se pongan en contacto directo contigo si quieren preguntarte algo o necesitan más detalles sobre una oferta. 

Como ves, las formas de aprovechar todas las posibilidades que ofrece WhatsApp Business para hacer crecer tu negocio son muy variadas. 

Solo tienes que escoger las estrategias que mejor se adapten a tu marca y empezar a comunicarte con tus futuros clientes de tú a tú. 

Y hablando de persuadir, enamorar y convencer a tus contactos… 

Cómo escribir para conquistar través de WhatsApp

Aquí tienes algunos principios básicos para mejorar tus ventas a través de WhatsApp Business:

1. Deja claro que eres una persona

Si yo te invito a hablar conmigo, ¿cuál de estos nombres de usuario te gustaría encontrarte al hacer clic en el chat?: 

¿«Rosa Morel» o «Neurocopywriting y comunicación digital»? 

Creo que ya tienes tu respuesta, ¿verdad? 

Introduce tu nombre, no solo el nombre de tu empresa o especialidad, para que la otra persona sienta que hay un humano de carne y hueso al otro lado de la conversación. 

Y en lo que respecta a la fotografía de usuario, te recomiendo dar la cara en ella y elegir una imagen profesional, que inspire confianza. 

2. Usa mensajes cortos y conversacionales

Recuerda, ¡estás en WhatsApp! 

Tus mensajes deben ser fáciles de entender, ir directos a la cuestión que interesa a tu cliente y dar pie a recibir una respuesta. 

Imagínate una conversación con tu madre: 

–Hija, ¿vienes hoy a comer?
–¡Ay, mamá! Esa era mi intención pero llego tarde, ¿te importa?
–No pasa nada. ¿A qué hora llegas?
–14.30-15.00. ¿Va bien?
–Sí, te espero, no te preocupes. Ten cuidadito. 

No se te ocurriría escribirle un mensaje tamaño ladrillo para tener una conversación así, ¿verdad? 

Quizás a ella sí se le ocurra, pero ese es un tema aparte. ;) 

Pues ahora traduce esta conversación en la venta de un curso, por ejemplo: 

–Hola, quiero más información sobre el curso para vender con WhastApp. 
–Buenos días, ___. Gracias por contactar. ¿Qué deseas saber?
–Métodos de pago y si puedo hacerlo a mi ritmo. 
–Por supuesto. Puedes pagar con tarjeta de crédito y una vez que lo compres tendrás acceso a los materiales (vídeos y PDF) para siempre. ¿Tienes alguna duda más?
–¿Cuándo empieza el curso?
–El 15 de septiembre. Si te interesa aprovecha ahora para apuntarte a través de este enlace (____.com) con un 25% de descuento. ¡La oferta termina mañana!
–Genial, ¡gracias!
–Un placer. ? Espero verte dentro. 

¿Ves? Respuestas simples, directas y en tono conversacional para que el contacto encuentre lo que buscaba de forma rápida y eficiente. 

3. Conserva tu voz de marca 

El tono que usamos para comunicarnos a través de WhatsApp suele ser más informal que el que empleamos en otros contextos, pero recuerda que lo que mantienes con tus clientes es una conversación de marca. 

Por ejemplo, si tu empresa se caracteriza por tener un tono irónico, cómico o divertido, tu voz de WhatsApp debe ser una extensión de esa actitud, conservando el tipo de palabras, coletillas o construcciones verbales que suelas introducir en los textos asociados a tu marca. 

En estos casos el uso de emoticonos suele ser desenfadado (???). 

Sin embargo, si tu negocio se define como serio, exclusivo o elitista, las expresiones que uses en WhatsApp deben mantener ese sabor sobrio y culto, acompañándose de emoticonos escogidos con gusto solo en casos muy puntuales si son realmente necesarios (☕️??).

Eso sí, sea como sea tu empresa, recuerda mostrar siempre tu cara más amable y empática. 

4. Usa emoticonos, pero con cabeza  

Los emoticonos están a la orden del día en WhatsApp, así que lo más habitual es integrarlos en las conversaciones que tengas con tus clientes.

Algunos de ellos incluso te ayudarán a transmitir sentimientos de compresión o alegría de forma instantánea (????), emociones que te ayudan a conectar con la otra persona. 

Pero cuidado con volverte loco añadiendo emoticonos que mareen al lector y te hagan parecer infantil o poco profesional.

Recuerda que su uso nunca debe alejarte tu voz de marca. 

5. Cuida la ortografía y NUNCA grites

¿Sabes que cuando vemos una falta de ortografía en un profesional nuestro nivel de confianza en sus capacidades de trabajo disminuye?

Así que evita cometer faltas de ortografía en tus mensajes.

¿Un truco? Activa el corrector ortográfico en tu teléfono o tu ordenador (si estás usando WhatsApp Business de escritorio).

¡Ah! Y ni se te ocurra gritar a tu cliente escribiendo el mensaje en MAYÚSCULAS. Si lo haces, lo más probable es que acabe huyendo de tu chat. 

6. Responde rápido y crea respuestas de ausencia 

Ya sabes que somos seres impacientes y nuestra atención decae con facilidad, así que cuanto antes respondas a sus preguntas mayor será la probabilidad de que ese contacto acabe en venta. 

Por esta razón resultan muy útiles las respuestas rápidas que te permite guardar WhatsApp Business: esos mensajes en formato plantilla que responden a las preguntas más frecuentes entre tus clientes.

También te puede ayudar crear un guión escrito con preguntas y respuestas que puedan surgir, por si algún día necesitas consultarlas o dejar a otra persona encargada de responder el chat. 

¿Y si te hablan fuera de horario? 

Para eso están los mensajes de bienvenida y ausencia: 

• Para acoger al usuario en tu chat con los brazos abiertos mostrándole que tienes lo que busca. 
• Y asegurarle que le contactarás dentro de poco para resolver todas sus dudas en persona. 

Del contenido exacto de estos mensajes y la capacidad de adelantarte a sus necesidades depende el éxito de los mismos.

7. Ayúdate de los bots pero da la cara

¿Necesitas ayuda de un bot porque el flujo de mensajes te sobrepasa y ya conoces la mayoría de las preguntas que te formulan tus clientes?

Perfecto, es el momento de ponerlo en marcha, pero ve de frente.

¿Qué significa esto?

Dile a tu cliente que está hablando con un bot en el mensaje de bienvenida. 

Cuando entramos en WhatsApp queremos hablar con una persona. Y si de repente sentimos que esa otra persona está respondiendo solo parcialmente a nuestras preguntas o no es capaz de tener una conversación que suene 100% humana, tendemos a indignarnos, y mucho. 

¿Cómo evitarlo? 

Si tu cliente sabe desde el primer momento que está hablando con un bot que tiene algunas respuestas a sus preguntas, entenderá mejor la conversación (sin frustraciones) o elegirá otra vía de contacto si así lo prefiere (quizás el email que aparece en tu perfil de WhatsApp Business o el link que el bot le facilite como alternativa para hablar contigo). 

¿Quieres aprender más sobre ventas en WhatsApp?

A empresas como Booking, Úber o KLM ya les está dando resultados.

¿Te imaginas lo que puedes conseguir aplicándolo en tu negocio? 

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[La ilustración de cabecera es cortesía de Shutterstock]