En este post voy a hacer una comparativa sobre cómo escribir un mail de venta frente a escribir una newsletter.
El ejemplo es con dos correos electrónicos, uno con orientación a la venta y uno sin orientación a la venta (es decir, tipo newsletter), para que sepas cuáles son los elementos característicos de cada uno de esos correos.
Ya hablé de este tema hace tiempo en este post-guía sobre Email Copywriting en el que di una guía con claves. En este caso vamos a analizar dos ejemplos prácticos.
Son ejemplos extraídos de mis propias campañas, así que es mucho más fácil enseñarte lo que funcionó y lo que no funcionó.
Vamos a por ello.
Pero si eres más de leer que de escribir, aquí te lo transcribo:
Vamos primero al mail sin venta. Yo utilizo esta cabecera para los correos que envío relacionados con el blog y para los contenidos gratuitos, así el suscriptor entiende que ese artículo es para aportarle valor.
Ejemplo 1: MAIL SIN VENTA
El asunto:
Si analizamos el mensaje, en el asunto utilicé [INFOGRAFIA] 32 verbos para vender + 10 ejemplos reales.
Es un título descriptivo, muy gráfico, de un vistazo puedes saber qué vas a encontrar dentro del correo. Además, el hecho de tener números hace que sea más sencillo de leer, más fácil de asimilar y que te entren ganas de leer esa infografía.
El cuerpo del mail:
La apertura está relacionada con el contenido. Cada vez que vayamos a compartir un post de nuestro blog, recomiendo que nada más empezar ya hablemos de ese contenido. Si en el titular hemos hablado de ese post, vamos a empezar hablando del post y no de otro tema.
Después de hacer bastantes experimentos y de comparar, veo que en el caso de mi proyecto funciona mejor un cuerpo de mensaje de alrededor de 4 párrafos. Si analizamos el resumen de apertura y de los clics, vemos que hay una apertura del 40% y un 17% de clic en enlace. Dentro del sector del marketing online es una buena media.
Tono personal siempre, que está asociado a mi marca. “Oye, te cuento también…” es como si le estuviera hablando a un amigo.
Las llamadas de acción:
En este ejemplo no hay orientación a la venta sino que la intención es que entren y lean el artículo. Por ello, hay 2 CTA de objetivo inicial, tras el segundo párrafo y en el final.
A mí me gusta compaginarlos. Es decir, uno como frase única: Wow, pues voy al post ahora y otro incrustado en el texto, opinando sobre la infografía del post de hoy y enlazo el post en esa frase.
Hay muchas maneras de hacerlo, esto es un ejemplo y en cada proyecto puede funcionar distinto. Para eso tenemos las herramientas, el software. Yo utilizo Active Campaign para ver qué funciona mejor al comparar campañas.
El CTA 2 tiene un objetivo secundario y está incrustado en la frase, en este caso yo quería seguir presentando mi Escuela de Copywriting Emocional y Neuroventas, mi grupo de Facebook gratuito con «haciendo clic aquí», ese CTA está entre ambos CTAs principales y está incrustado también en la frase para no restarle protagonismo al primero.
Y en el CTA 3 he utilizado la letra de un tamaño menor para comprobar si generaba curiosidad el querer leerlo o mirar más atentamente. Así es mucho más persuasivo. Como previamente he creado confianza con mis suscriptores, con ello les estoy diciendo: espero tu comentario en el blog, quiero que opines sobre la infografía.
Aquí has visto cuáles son las características de un mail sin venta (uno de ellos, ya que hay muchos tipos distintos) y el resumen es que fue enviado a 3.403 contactos, con un 40,38% de apertura y un 17,66% de tasa clic.
Vamos ahora a ver la diferencia con un mail de venta.
Hay gente que al enviar la notificación de un post en una newsletter envía un correo muy largo y para enviar un mail de venta lo envía muy corto. ¿Te suena? Yo he descubierto en mi proyecto que funciona mejor al revés.
Es decir, en mis correos orientados a la venta me extiendo más porque mi objetivo es preparar al lector para esa carta de ventas que vendrá.
Ejemplo 2: MAIL CON VENTA
Es un mail largo que prepara para esa carta de ventas. En este caso, como era una afiliación, yo no escribí la carta de ventas final, por lo tanto quería preparar bien a ese potencial cliente dentro de mi lista de suscriptores, transmitiendo la confianza que me daba este producto.
El asunto:
En el asunto puse: ¿Ganar 1507€ invirtiendo solo 59€?
De nuevo utilizamos los números, porque llaman mucho la atención y además utilizo otro recurso muy utilizado: la pregunta directa. Así el lector hace clic para encontrar la respuesta.
La parte negativa de utilizar un titular así es que directamente el suscriptor sabe que es un mail de venta, porque el título es agresivo, es bastante comercial, pero no me preocupaba porque iba a hacer un seguimiento y varios recordatorios.
El cuerpo del mail:
¿Qué recurso he utilizado para este mail de venta?
El storytelling, el ganarme la confianza: “creo en lo que te vendo” porque yo misma lo he comprado, porque me parece una oportunidad única.
Al preparar al lector hago un correo con un cuerpo de unos 7/10 párrafos.
Añado también preguntas y respuestas comunes, eso es algo que también utilizamos en las landing pages, en las cartas de venta, porque así eliminas los miedos, esas dudas que pueden surgir.
Las llamadas de acción:
Y luego 1 CTA final, porque tenemos un objetivo único. Esa es la gran diferencia con el correo del ejemplo 1 (sin venta).
Imagina que yo ahora inserto en este correo de venta un enlace a mi grupo de Facebook o al último post, estaría distrayendo al potencial cliente de que haga clic en el enlace que yo quiero.
Tienes que pensar en ese objetivo único e inicial. Yo recomiendo un único CTA, o incluso dos CTA si es muy largo el correo, pero un único enlace saliente.
Y el cierre es persuasivo con marcador de tiempo, es decir: tienes 7 días, o te decides en 7 días o te quedas sin bundle y sin oferta.
El resumen en cifras: este correo fue enviado a 4.092 contactos, lo abrió el 28,81% e hicieron clic el 5,69%.
Si sumamos los recordatorios hubo una tasa de clic ascendente, porque cuanto más se acercaba el tiempo límite más interés había en conseguir y en saber a qué me refería con los 1507€ invirtiendo 59€.
Sí, es una tasa menor que en el anterior mail sin venta, pero no está fuera del ratio medio de clic y apertura.
Y el tono del mensaje es muy similar, aunque sea orientado a la venta y aunque haya un discurso de venta muy intenso durante el correo. Si los comparamos, el tono no cambia en cuanto al otro email. Siempre soy yo, Rosa, hablándole a un amigo con el que tengo confianza.
Esto ha sido todo. Espero que te haya gustado y te sea útil.
Cuéntanos en comentarios cómo, a partir de ahora, vas a escribir tus emails de venta y tus newsletters.
Hola, he llegado hasta aquí desde google tratando de encontrar tu newsletter por que en el tu web no lo encuentro, me quiero suscribir, ayudame
Hola, Juan.
Puedes apuntarte a mi newsletter desde aquí: http://rosamorel.com/ebook-copywriting-textos-persuasivos/
¡Gracias por tu interés! Y bienvenido a mi lista. :)
Un abrazo, Rosa.
Hola Rosa: Aún no tengo blog pero deseo mejorar los emails de venta que mi hermano realiza para ofrecer su servicio de agente de prensa. Qué método o referente me recomiendas para ponerlo en práctica? Gracias
Hola, Miriam. Si quieres formarte como copywriter puedes escribir a mi equipo (administracion@rosamorel.com). Ellos te indicarán cómo puedes formarte conmigo de forma individual. :)
Un abrazo.
Hola Rosa,
¿Dónde puedo encontrar las estadísticas de aperturas, click y conversión?
Muchas gracias,
Fernando
Hola, Fernando
Eso dependerá de la herramienta de email marketing que utilices, ya que todas son distintas (Mailchimp, Active Campaign…). Muchas de ellas, aunque no todas, te muestran las estadísticas para cada email que hayas enviado desde de la plataforma.
Un saludo. :)
Hola Rosa,
Disculpa, no me he expresado bien. Me refería a estadísticas sobre las medias del sector: apertura, click, conversión… ¿Hay alguna fuente que esté considerada como la referencia?
Muchas gracias,
Fernando
Hola, Fernando
Es muy difícil señalar una cifra y yo no soy especialista en ese campo. Dependiendo del sector en el que te muevas, el tipo de lista que tengas (tamaño y nivel de confianza que tengan los suscriptores hacia tu negocio) y el objetivo de cada email esa cifra varía muchísimo.
Como dato poco exacto, podría decirte que un índice de apertura del 30% y de clic al 5% son cifras bastante aceptables. Pero te recomiendo consultarlo con un verdadero especialista en ese tema.
Un saludo.
Gracias por la respuesta Rosa. Había investigado un poco y al ver el baile de cifras no sabía si habría alguna fuente de referencia sobre este tema, entendiendo que nunca podrá ser 100% exacta.
Un saludo,
Fernando
Gracias a ti, Fernando.
Un abrazo.
Hola Rosa
La mayoría de la gente no sabe aprovechar las newsletters de fidelización. Una sensación de vacío que ocurre después de una campaña de ventas es que se pasa de un bombardeo de newslwetters a un vacío casi absoluto.
La sensación que se da es que me interesas mientras me compres. No cuesta nada al final de la campaña de ventas, sobre todo si no has comprado, enviar una newsletter agradeciendo la atención prestada y sugiriendo que te apuntes a mi lista de correos para recibir una newsletter con periodicidad semanal, quincenal,…
No es lo mismo una comunidad que una clientela.
Un abrazo
¡Hola, Jerby!
100% de acuerdo con tu última frase: «no es lo mismo una comunidad que una clientela». A una comunidad se la mima y a un cliente solo se le vende. Es como esos amigos que solo te quieren cuando todo va bien, pero que luego desaparecen, jejeje. Me parece una estrategia muy acertada la de agradecer su atención al lead que no compra. Al fin y al cabo, antes que lead es persona. Si tuviera que decidir cuál es el elemento MÁS importante para la fidelización sería el aporte de valor.
Un abrazo.
Rosa.